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你在访问、检索与咨询中留下的信息，如何处理
9397威利斯在提供资料查找与技术支持的过程中，会接触到你主动提交的联系方式与纠错内容，也会记录设备与访问情况。下面按信息来源、用途、保存期限和处理权限逐条说明，便于你在发邮件之前先判断哪些内容需要提交、哪些可以省略。
- 涉及场景
- 资料检索、索引纠错、访问问题反馈
- 受理邮箱
- contact@weilisi9397.com.cn
- 答复节奏
- 一般 3 个工作日内回复
访问、检索与咨询中产生的信息
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1.1
访问记录。你打开页面时，服务器会记下访问时间、所访问栏目的路径、来源页面、浏览器名称与版本、操作系统类型、设备类型与屏幕宽度区间，以及由网络地址换算到的省级或国家地区级别位置。这些记录不包含你的姓名、邮箱，也不包含街道一级的位置。
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1.2
检索记录。使用关键词、编号或分类查找资料时，系统会统计检索词与返回结果条数，用于判断某个分区是否需要补充条目。检索词以汇总形式保存，不与某一位访问者对应。
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1.3
纠错反馈。通过邮件提交纠错时，会保留你填写的条目编号（例如 WL-1260）、问题描述、随附截图，以及你主动留下的回复邮箱，用于把处理结果回给你。
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1.4
咨询邮件。包括邮箱地址、邮件正文、附件，以及邮件服务商附带的时间戳。如果你在正文中写明了所在单位或姓名，这些内容会随邮件一并保存。
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1.5
不需要提供的内容。浏览与检索无需注册账号，也不要求填写手机号、证件信息或支付信息；我们不会读取你设备上的通讯录、相册，或与本次访问无关的文件。
这些信息用在什么地方
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2.1
维持查找可用。汇总的检索词与未命中比例用来调整 A 至 H 八个分区中条目的挂载位置，让按编号查找通常在一秒内返回结果。
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2.2
处理索引纠错。条目编号与截图用于复现问题，进入编辑与校验的双人复核流程，处理结果通过你留下的邮箱回复。
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2.3
排查访问故障。浏览器与操作系统信息用于比对六种常见浏览器、三类操作系统的支持情况，区分是加载问题还是本地环境问题，并把结论写进帮助文档的排查步骤。
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2.4
判断内容增减。各栏目的访问集中度与咨询方向决定后续补充重点，移动端资料库单个季度新增 60 至 90 条，依据正来自这些汇总数据；资料按文档、工具、配置样例、图文对照、版本包五类归档，分类调整同样参考查找命中情况，具体分类见 业务与资源。
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2.5
不用于以下用途。不做广告投放与用户画像，不因为某个编号被查过就向对方推送相关内容，不把检索行为与任何第三方账号做关联。
保存多久，由谁经手
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3.1
访问记录保留 180 天，到期后删除原始记录，只留下不含个体标识的统计量，用于年度索引总览的编制。
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3.2
纠错反馈与往来邮件自最后一次回复起保留 24 个月；期间同一编号再次出现纠错时，按最近一次往来重新计时。
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3.3
咨询中出现设备型号与截图时，问题处理完成后从当前工作副本中移除，只保留处理结论与对应条目编号。
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3.4
处理权限按角色划分。14 人小组中，编辑 6 人可查看条目与纠错内容，前端 4 人可查看排查访问故障所需的浏览器与系统信息，校验与客服 4 人可查看往来邮件，其余角色不开放对应权限。
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3.5
邮件账号分级管理，传输过程加密；不再参与日常处理的人员，其访问权限会在交接完成后收回。收集字段以能定位并处理问题为限，能通过条目编号说清时，不要求你补充其他身份信息。
什么情况下会转交，什么情况下不会
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4.1
站内按角色流转。纠错内容交由编辑与校验人员处理，访问故障相关的设备与系统信息交由前端人员排查，除此之外不向其他岗位扩散。
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4.2
依法配合。法律法规有明确要求，或司法机关、监管部门依法定程序调取时，按对方要求的范围提供。
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4.3
经你同意。超出上述范围的处理，会先通过回复邮件说明用途并征得同意后再执行。
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4.4
不会出现的情形。不对外出售、出租或交换邮箱地址，不向与你提出问题无关的对象发送群发邮件，不把访问记录用于身份核验之外的场景。
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4.5
汇总数据。页面展示的覆盖范围，例如中国大陆 31 个省级区域与 26 个国家和地区的访问来源，由访问记录汇总得出，不指向任何一位访问者；资料本身的使用规则另见 法律声明。
查询、更正与删除怎么提出
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5.1
查询。你可以要求确认是否保存了与你相关的邮件或反馈内容，以及这些内容的类别和大致时间段。
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5.2
更正。邮件中姓名、单位或联系方式填写有误时，可以要求更正后重新记录。
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5.3
删除。可以要求删除你提交的纠错内容、往来邮件或其附件；删除后与条目处理相关的结论仍会以不含个人信息的形式保留，用于索引维护。
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5.4
撤回同意。此前同意过的某项用途可以随时撤回，撤回后我们停止对应的处理，不影响撤回前已经完成的答复。
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5.5
提出方式。统一发送到客服邮箱 contact@weilisi9397.com.cn，我们通常在 3 个工作日内答复；同一条反馈请不要重复提交多个渠道，以免处理记录分散。
写邮件时建议附上的内容
- 涉及的条目编号，例如 WL-1260，便于直接定位对应内容；
- 此前提交时使用的邮箱地址，或大致的时间范围；
- 设备型号与问题截图，遇到访问故障时尤其有用；
- 你希望的处理方式：查询、更正、删除或撤回同意。